阿里巴巴发布公开信:客户第一的初心不改

时间: 2021-09-12 15:49 来源: 电商报 作者: 曾禾

       9月11日消息,日前,阿里巴巴于其官方微信公众号发布全员公开信称,无论是过去的22年,还是未来的80年,“客户第一”的初心不改。
 
       阿里巴巴表示,2015年,阿里巴巴集团管理团队决定,9月10日不仅仅是阿里的生日,也将成为阿里“客户日”。每一天都是客户日。确定在910,就是为了在生日这个特殊的时点,再次提醒自己,提醒每一位阿里人。
 
       同年,红烂草莓奖上线。“红烂草莓”是阿里巴巴集团关于“客户第一”践行的年度最高奖项,红草莓奖颁给在服务客户上做出了卓越贡献的团队,烂草莓奖则反之。年度评选之外,阿里巴巴还在内网启动了“红烂草莓”季度评选,从消费者和商家的客户视角出发,推动产业体验和客户好感度提升。值得一提的是,2019年,盒马鲜生也曾获得烂草莓奖。
 
       2020年,910从客户日升级为客户周,旨在让“客户第一”的心智升级,在业务竞争激烈的环境下充分释放阿里对客户价值、客户体验的重视和体验,推动“客户第一”的文化在经济体多元业务场景中落地,让小二们对客户价值有身体力行的理解。
 
       阿里巴巴表示,无论是过去的22年,还是未来的80年,“客户第一”的初心不改。同时,阿里巴巴向所有员工发出号召,拿出一小时,倾听客户真实的声音。
 
       在公开信中,阿里巴巴还表示,在阿里发展的过程中,客户带来了极大的帮助。而在今年客户周期间,9088位阿里员工在线上倾听客户原声31710次。公司表示,因为阿里大量的业务是建筑在一个平台业务的基础.上,从事商业活动不仅是双方,而是多方。而且,阿里面对的绝不是单一身份客户,而是多角色、提供多价值的合作伙伴。彼此紧密合作,共同创造价值,才是服务好客户最重要的基础。
 
       除此之外,阿里最近也多次在公益及慈善方面大笔投入。日前,阿里巴巴集团推出1000亿元助力共同富裕行动方案,阿里巴巴公益基金会也随即宣布战略升级,将“践行共同富裕、助力乡村振兴、积极投身建设绿水青山”作为三个核心方向。
 
       近日阿里公益联合淘宝直播主办的“95公益周”也已经带动2.2亿人次参与支持乡村教育、幼儿照护、老人关爱、乡村防灾减灾、乡村体育、乡村女性发展等多个乡村公益议题。
 
 
编辑:苏鑫

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