北京市朝阳区退役军人事务局召开“接诉即办”工作部署会

时间: 2021-02-04 10:58 来源: 北京朝阳退役军人事务局 作者: 史磊

       新年伊始,为进一步推进 “接诉即办”为退役军人排忧解难,朝阳区退役军人事务局“接诉即办”热线专班召开了以“树立‘有解’思维,争做新时代‘枫桥’楷模”为主旨的专题工作部署会,全面提升涉军“接诉即办”工作服务质量,进一步优化涉军“接诉即办”工作流程,不断提升退役军人诉求办理的响应率、解决率、满意率。

 
 
       朝阳区退役军人事务局自组建“接诉即办”热线专班以来,全局上下始终把为退役军人“解难事、办好事”、做驻区退役军人的“娘家人”作为第一要务,将坚持和发展新时代“枫桥经验”贯穿于全局各项工作始终,树立全局“有解”思维,跳脱出“非我权属”和“无解”思维,在面对疑难重三类案件不退却,发挥“三师一员一老”队伍的积极能动作用,将工作想在先、做在前,充分调动多方力量,联系多部门,以情感人、以德服人,用良好的服务态度去感化诉求人。
 
       新年新气象,新年新征程,在新的一年里,朝阳区退役军人事务局加强“接诉即办”专班建设,推出了四个方面工作举措,不断提升涉军“接诉即办”工作能力与服务水平。一是完善考核机制。研究制定“接诉即办”工作考核实施细则,每月对承接“接诉即办”办理的职能部门进行考核、排名并公示,并就考核结果在局党组会、局长办公会上进行分析汇报。二是强化部门密切配合制。依据工作职责,细化部门分工,职能部门主动担当,积极配合,拧成“一股绳”,形成合力,发挥全局效能,共同提高“接诉即办”办理效率。三是提升工作能力开展“抓作风建设”活动及有针对性的培训,增强工作人员服务意识,树立全局“有解”思维,跳脱出“非我权属”和“无解”思维,对退役军人的诉求要想办法帮助解决。四是设置工作预判制。深入学习《退役军人保障法》,做到依法行政、依法办事,掌控全局工作动态与重点工作,提前做好工作预判、未雨绸缪、未诉先办,及时筹划解决退役军人的诉求。
编辑:苏鑫

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